POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: octubre de 2026
En Greatlhete queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta Política de Reembolso establece las condiciones generales aplicables a solicitudes de devolución, cambios y reembolsos realizados por compras en greatlhete.cl, sin limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. Información del proveedor
Razón social: XPORT NUTRICIÓN SpA
RUT: 77.003.735-2
Nombre comercial: Greatlhete
Sitio web: greatlhete.cl
Correo electrónico: Greatlhete@gmail.com
País: Chile
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto:
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Dañado durante el despacho.
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Con problemas en su envase o sello.
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Diferente al producto que compraste.
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Con unidades faltantes.
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Con alguna falla o defecto atribuible al producto.
Te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Para agilizar la revisión, incluye:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje y etiqueta de despacho cuando corresponda.
Si el producto presenta problemas en su sello, envase o contenido, recomendamos no consumirlo hasta que podamos revisar el caso.
Una vez analizados los antecedentes, se gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente, pudiendo contemplar cambio del producto, devolución del dinero u otra alternativa aplicable.
3. Garantía legal
Cuando un producto presente una falla, defecto o no cumpla con las características informadas, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
Greatlhete respetará la garantía legal y los demás derechos irrenunciables establecidos por la normativa de protección al consumidor.
Esta política no reemplaza ni limita dichos derechos.
4. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de greatlhete.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para solicitar el retracto, debes comunicarte con nosotros a:
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable.
Cuando corresponda la devolución física del producto, este deberá mantenerse en condiciones adecuadas, considerando su naturaleza y las excepciones establecidas por la legislación.
5. Suplementos y productos abiertos
Debido a que comercializamos suplementos alimenticios y productos destinados al consumo, existen consideraciones especiales relacionadas con higiene, seguridad y conservación.
Los productos abiertos, consumidos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado pueden no ser aptos para volver a comercializarse.
Por esta razón, una solicitud de devolución voluntaria de un producto abierto podrá no ser aceptada cuando no exista una falla, defecto u otra causal legal que otorgue al consumidor el derecho a devolución.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente fallas, defectos, problemas de calidad, haya sido enviado incorrectamente o se encuentre dentro de alguno de los casos protegidos por la legislación vigente.
6. Cambio por decisión del cliente
Si compraste un producto y deseas cambiarlo por razones personales, puedes comunicarte con nosotros para revisar las alternativas disponibles.
Cuando el cambio no se origine por una falla o error atribuible a Greatlhete, podremos solicitar que el producto:
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No haya sido utilizado ni consumido.
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Se encuentre sellado.
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Mantenga su envase original.
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Se encuentre en buenas condiciones.
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Incluya sus accesorios o elementos originales cuando corresponda.
Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda y siempre que ello sea informado previamente.
7. Productos incorrectos
Si recibiste un producto diferente al indicado en tu pedido, comunícate con nosotros antes de abrirlo o utilizarlo.
Una vez confirmado el error, Greatlhete gestionará la solución correspondiente y, cuando el error sea atribuible a nosotros, los costos necesarios para corregir el envío no serán de cargo del cliente.
8. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
También recomendamos conservar temporalmente la caja, bolsa, etiqueta de transporte y demás elementos relacionados con el despacho mientras revisamos el caso.
Estos antecedentes pueden ayudarnos a gestionar la situación con la empresa transportista.
9. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda realizar un reembolso, Greatlhete gestionará la devolución del monto aplicable utilizando, cuando sea posible, el mismo medio utilizado para realizar el pago o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
El tiempo en que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma utilizada para procesar el pago.
Greatlhete no controla los plazos internos de procesamiento de entidades financieras externas.
10. Costos de despacho
Cuando una devolución se origine por un error atribuible a Greatlhete, un producto incorrecto, una falla cubierta legalmente u otra situación en que corresponda asumir dichos costos, Greatlhete gestionará los gastos de transporte correspondientes.
Cuando se trate de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente y no exista una falla o incumplimiento atribuible a Greatlhete, los costos de envío asociados podrán ser de cargo del cliente.
En los casos de retracto se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación vigente.
11. Pedidos no recibidos por información incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, datos erróneos o situaciones similares atribuibles al cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho antes de realizar un segundo envío.
Cada situación será revisada individualmente.
12. Cancelación antes del despacho
Si necesitas cancelar una compra, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte, revisaremos la posibilidad de cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud deberá gestionarse conforme a las reglas aplicables sobre devolución o retracto.
13. Promociones, packs y productos de regalo
Cuando una compra incluya productos promocionales, packs, descuentos asociados a múltiples productos o productos de regalo, una devolución podrá requerir la restitución de los productos asociados a la promoción cuando ello resulte necesario para determinar correctamente el monto a reembolsar.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
14. Casos que revisamos individualmente
Entendemos que pueden existir situaciones que no estén contempladas expresamente en esta política.
Nuestro equipo revisará cada solicitud considerando las características del producto, antecedentes proporcionados, estado del pedido y derechos establecidos por la legislación vigente.
Nuestro objetivo será entregar una solución adecuada dentro del marco legal aplicable.
15. Contacto para cambios, devoluciones y reembolsos
Para solicitar ayuda con una compra, cambio, devolución o reembolso, comunícate con:
XPORT NUTRICIÓN SpA
RUT: 77.003.735-2
Nombre comercial: Greatlhete
Correo electrónico: Greatlhete@gmail.com
Sitio web: greatlhete.cl
Al contactarnos, recuerda incluir tu nombre y número de pedido para que podamos revisar tu solicitud más rápidamente.
